Así es como Amazon Prime quiere fidelizarte

compra ecommerce

En 2017 Amazon fue el e-commerce líder en España, superando a eBay y El Corte Inglés. Unos 3,7 millones de personas visitaron cada día la web española del gigante internacional, según datos de CupoNation. Las cifras de ventas del pasado Black Friday también demostraron la fortaleza de amazon.es, que contó con más de 1,4 millones de pedidos en un solo día. El líder del comercio electrónico batía su propio récord en España.

A pesar del éxito de visitas y de contar con un elevado número de compradores, en Amazon son conscientes de que no es suficiente con conseguir clientes. La importancia de fidelizar al comprador es el reto al que se enfrenta el e-commerce. Además de hacer que la experiencia de compra resulte sencilla y satisfactoria para el usuario, es esencial ofrecer una serie de ventajas extra que hagan que quiera repetir. ¿Qué ha hecho Amazon Prime para crear una auténtica comunidad alrededor de su tienda online? Leer más

¿Por qué Amazon lo quiere dominar todo? Algunas claves para entender su estrategia

Jeff Bezos, creador de Amazon, ha conseguido alzarse como el empresario más rico del mundo, según Bloomberg. Esta fortuna se ha visto acrecentada de manera exponencial gracias a un giro de 180 grados en la estrategia del grupo. De hecho, ese afán por dominarlo todo está dando muy buenos resultados a la compañía.

Después de desembarcar con éxito en el mundo de la moda, la alimentación o la televisión a la carta, el gigante del comercio electrónico se prepara para lanzar su propio servicio de mensajería. De cualquier modo, la estrategia del grupo pasa por dos pilares fundamentales que son el comercio electrónico y la nube. En otras palabras: Amazon Prime y Amazon Web Services, que son los dos productos que más alegrías le han dado a Bezos. No obstante, hay nuevos frentes que se deberán tener en cuenta en los próximos años. Leer más

Quiero que me atienda una persona, no un chatbot: qué supone para marcas (y clientes)

tendencias 2018

Llevamos años oyendo que los asistentes virtuales cambiarán las prácticas de todos los sectores e industrias, si es que ya no lo han hecho. Es cierto, en este 2018 habrá un aumento el uso de chatbots en los canales de comunicación digitales para mejorar la experiencia del cliente. Así lo ratifica el estudio de Aberdeen, en Chat Bots in Customer Experience: The Modern Way to Sell More & Serve Better, que asegura que el 23% de las empresas utilizan actualmente esta tecnología, y el 28% de las empresas tiene planes de incorporarla.

Pero es cierto que los bots, a día de hoy, tpodrían mala fama. Se les asocia con manipulaciones masivas en Twitter o con la difusión de fake news, pero es injusto. Son herramientas que realizan tareas repetitivas y hacen lo que sus propietarios quieren. No es algo nuevo. La inteligencia artificial lleva cuatro décadas a nuestro lado y la tendencia poco a poco les lleva a simular la interacción humana. Leer más

¿Quiere Amazon introducirse en el mercado de la publicidad?

Hace menos de 20 años no existían ni Google, ni Facebook ni Amazon. Sin embargo, hoy son tres de las compañías más grandes del mundo con un valor que en conjunto supera los 1,2 billones de dólares, como el PIB de España. Pero su mayor capital son los datos, imprescindibles hoy en día para plantear campañas publicitarias.

Actualmente, la venta de espacios publicitarios en Internet está copada por Google y Facebook. A este duopolio se va a sumar Amazon, una empresa a la que no le basta con el mercado del ecommerce, que domina con cierta comodidad. De hecho está tanteando otros terrenos de negocio, como es en la publicidad. El mercado publicitario de Amazon esta todavía comenzando pero el objetivo para la compañía es evolucionar y ganar parte del pastel. ¿Cómo lo hará? ¿Qué cifras se bajaran? Leer más

¿Qué tiene el Black Friday 2017 que no hayamos visto antes?

Como sociedad de consumo, como compradores, como marcas, hay ciertas fechas clave que nos hacen estar muy pendientes de la actualidad marketera. Todos estamos preparando ya la campaña navideña. Pero antes, hay una cita ineludible en los últimos años que cada vez cobra más relevancia.

Se trata del Black Friday que se celebra el próximo día 24 de noviembre y que supone una fecha fundamental para el mundo del comercio. Según un estudio de la Asociación Española de la Economía Digital, el Black Friday supuso un 5,3% de la facturación anual de las tiendas que participaron en esta celebración el año pasado, un importante aumento respecto al primer año en el que el viernes negro llegó hasta nuestro país, cuando la cifra se estableció en un 1,65%. La previsión para este año es que se pueda llegar hasta el 12% de esa facturación.

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El reconocimiento facial, ¿puede ser la nueva gran estrategia de las marcas?

reconocimiento facial

En un momento en el que aún hay usuarios que dudan de la seguridad de las compras electrónicas, la tecnología sigue imparable y trata de solventar todas aquellas fallas que permitan determinar sin ningún género de dudas que ese usuario es el que dice que es. De hecho, ya es posible incluso abrir una cuenta bancaria mediante un selfie o desbloquear nuestro smartphone gracias a la biometría.

La identificación mediante rasgos o características físicas, únicos en cada persona, hace que se convierta, hoy por hoy, en la fórmula más segura ─y que puede llegar a sustituir a las tradicionales contraseñas. Hoy hablamos concretamente del reconocimiento facial, una tendencia que se está imponiendo y que las marcas están recogiendo para salvaguardar, precisamente, la identidad de sus usuarios. Leer más

¿Qué tiene Amazon, la empresa que sigue batiendo récords?

El pasado 27 de julio, Forbes publicaba su popular lista con los nombres de las personas más ricas del planeta. Y hubo sorpresas para el primer puesto. O quizá no. Quizá muchos imaginaban que ese lugar de honor podía ocuparlo Jeff Bezos, con una fortuna de alrededor de 90.000 millones de dólares.

Porque Bezos es el responsable de una de las marcas más reconocidas del planeta: Amazon. La empresa que comenzó en 1995 como una librería online y que ha ido creciendo hasta convertirse en una de las compañías más destacadas del panorama actual. Y no sólo por su faceta de ecommerce. Sino que es un auténtico generador de noticias relacionadas con avances tecnológicos de todo tipo.

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¿Tiene que temer WhatsApp a WeChat?

Constantemente, hablamos del éxito y la evolución de las apps tecnológicas que usamos a diario. Pero ello no se reduce al mundo occidental que nos rodea. De hecho, hay un gigante económico y empresarial a cuya realidad hemos de volver cada cierto tiempo. Y ése no es otro que China.

El país desarrolla una intensa política comercial que le lleva a trabajar con cada rincón del planeta. Ya hemos hablado de Alibaba y su proyección internacional. Pero hoy queremos fijarnos en otro grande. Se trata de una app de mensajería que incluso podría hacer temblar la primacía de WhatsApp. ¿Será WeChat el rival a batir?

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¿Qué pasó con Pinterest? La red que quiere seguir conectando con las marcas

Nos pasamos el día hablando de grandes redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram. De otras que despuntan como Snapchat. De grandes clásicos como YouTube. Incluso de aquellas que marcarán el futuro de las comunicaciones entre internautas y que tal vez muchos aún no conocemos.

Esto no puede hacer que olvidemos una plataforma como Pinterest. Quizá no protagonice grandes titulares. Pero no quiere decir que no siga su camino. De manera firme y segura. Y sin titubear. Pinterest sigue creciendo y nosotros queremos analizar las claves que le hacen ser fundamental para las marcas.

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