¿Qué es y cómo funciona el “Customer Journey”? DicZionario

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La satisfacción de los clientes durante su experiencia de compra. Ese es uno de los principales retos que tienen las compañías en la actualidad y según el cual es fundamental conocer cuál es la experiencia del cliente durante el customer journey, es decir, desde que llega a nuestra marca, hasta que realiza una transacción y llega a la fase de fidelización y recomendación y/o prescripción de producto.

Todo ello en un escenario como el actual, donde la tecnología y el acceso al social media han dado lugar a consumidores hiperconectados, que tienen un poder de decisión absoluto. Ya no hay diferencias sustanciales entre tiendas físicas y online. La importancia radica ya en el recorrido que se realiza al interactuar con la marca. Pero ¿en qué consiste el “customer journey”? De ello hablamos, una semana más, en una nueva entrega del DicZionario. Leer más

¿Qué es y cómo funciona el “Shopper Lab”? DicZionario

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Además para que triunfe el lanzamiento de un nuevo producto o su packaging es fundamental conocer el comportamiento del consumidor, averiguando así cuáles son las mejores técnicas para enamorarlo. Es clave dar respuesta a algunas preguntas: ¿Cómo puedo entender la forma en que un comprador toma la decisión de compra? ¿Cómo puedo organizar el lineal de la categoría para generar la mayor cantidad de ventas? ¿Cuáles son los touchpoints que hay que activar antes y durante el proceso de compra?

Para dar respuesta a todas estas cuestiones conviene conocer el comportamiento del comprador ─shopper─ en el sitio de compra. Para ello se generan unos laboratorios ─lab─ que nos van a ayudar a descubrir cómo se debe ubicar las estanterías, secciones y escaparates, dejando de lado la improvisación. Pero ¿en qué consiste exactamente una «shopper lab»? Leer más

¿Qué es y cómo funciona el “binge watching”? DicZionario

Según datos que nos ofrece Deloitte sobre el consumo de televisión en 2017, un 73% de los estadounidenses de entre 14 y 33 años realizan binge watching de forma habitual. Es decir, tres de cada cuatro espectadores se pegan atracones de series, maratones de capítulos de su producción favorita.

Hoy queremos hablar de un concepto que nos lleva a la más rabiosa actualidad, al futuro (cada vez más presente) de la televisión, a los hábitos de los consumidores y la forma en que las marcas pueden acercarse a ellos.

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¿Qué es y cómo funciona el “snackable content”? DicZionario

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Hoy en día nos encontramos en un momento en el que los consumidores están acostumbrados a consumir contenidos de forma rápida, con un tiempo de atención muy limitado. Las redes sociales son protagonistas en este sentido, ya que los usuarios pasan de contenido en contenido en su timeline, muchas veces incluso sin hacer click, quedándose con los titulares. Esto ha hecho que muchas marcas den más importancia a lo que se conoce como snackable content o contenido snack.

A continuación, explicamos el concepto de ‘snackable content’ y ponemos algunos ejemplos para entender mejor su funcionamiento en el marketing de contenidos.

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¿Qué es y cómo funciona la “crowd-based economy”? DicZionario

En 2010 se empezó a hablar de un nuevo concepto que venía para quedarse: la economía colaborativa. Algunos dicen que lo acuñó Lisa Gansky y otros que lo desarrollaron Rachel Bootsman y Roo Rogers. Como sea, los autores hacían referencia  a una misma definición: un nuevo modelo económico en el que los consumidores pagan por acceder a productos y servicios de forma temporal, en lugar de comprarlos, como se venía haciendo tradicionalmente. Según un reciente estudio de Juniper Research, esta industria alcanzará los 40.000 millones de dólares en 2022. Y, según la fundación EY, en nuestro país ya supone el 1,4% del PIB.

Como decimos, este concepto está revolucionando la manera en que entendemos las actividades económicas de la nueva era. Y el mundo de lo digital tiene muchísimo que ver en todo ello. Ahora, Arun Sundararajan, profesor en la New York University’s Stern School of Busines ahonda en este pensamiento y nos habla de la crowd-based economy, un sistema comercial emergente al que hoy queremos dedicar uno de nuestros espacios más didácticos: el DicZionario.

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¿Qué son y cómo funcionan los “dark post”? DicZionario

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Los más de dos mil millones de usuarios con los que cuenta Facebook actualmente hace que sea considerada no solo la red social más grande del planeta. También se puede afirmar que su publicidad tiene un impacto global. Tanto es así, que la red social ha decidido poner fin a los dark post tal y como los conocemos hoy.

De hecho, la estrategia de Facebook pasa por la transparencia total, que va a permitir que cualquier marca pueda acceder a la publicidad que se esté desarrollando por su propia competencia, algo que hasta ahora no era viable del todo. Pero ¿en qué consiste los dark post? ¿Cómo van a evolucionar? De todo ello hablamos una semana más en una nueva entrega del DicZionario. Leer más

¿Qué es y cómo funciona el “social currency”? DicZionario

Estamos inmersos en un proceso digital que está haciendo que cambiemos los paradigmas del pasado, en relación a la publicidad y en la manera en la que se construye una marca y se relaciona con el consumidor. Ha sido determinante, como no, el acceso a internet desde cualquier lugar, en cualquier momento. Y la incursión de las redes sociales ha sido básica para terminar de tejer todo el entramado en el que nos vemos inmersos.

La comunicación unidireccional marca-usuario ha evolucionado para que el propio consumidor pueda participar del proceso comunicativo, compartiendo información sobre marcas, en su día a día. En ese proceso surge un nuevo concepto, el “social currency”, del que hablamos una semana más en una nueva entrega del DicZionario. Leer más

¿Qué es y cómo funciona el “Network Marketing”? DicZionario

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El marketing multinivel o network marketing es un modelo de negocio por el que optan muchas empresas hoy en día. Firmas reconocidas como Avon, Círculo de Lectores, Herbalife, etc., utilizan este modelo, que consiste en la comercialización de los productos a través de una red de distribuidores. Estos, no solo venden los productos, sino que también reclutan nuevos vendedores.

A continuación, hablamos sobre el concepto de Network Marketing, y ponemos algunos ejemplos de marcas reconocidas que pueden ser clave para entender mejor cómo funciona este sistema.

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¿Qué es y cómo funciona el “marketing de performance”? DicZionario

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Con el marketing digital cada vez más presente en las estrategias de marketing de las empresas, los profesionales del marketing cada vez tienen más presión a la hora de probar el Retorno de la Inversión (ROI). Por eso, sus esfuerzos se centran en un modelo marketing muy enfocado a resultados: el marketing de performance.

A continuación, hablamos sobre el concepto de marketing de performance y explicamos algunos ejemplos para entender su funcionamiento y las oportunidades que ofrece en el entorno digital.

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