¿Es hora de decir adiós al supermercado de barrio tradicional? (II)

Cambios distribución

En esta segunda parte hablaremos sobre qué pueden hacer los establecimientos (supermercados, hipers y tiendas) para enfrentarse a los cambios en los hábitos y la crisis ante el escenario que se dibuja con las tendencias en los supermercados que ya se vislumbran desde USA.

Ante la paulatina migración de las fuentes de información de los potenciales consumidores la distribución está balanceando su inversión en medios en los que el retorno tenga métricas y les pueda dar datos sobre cuánto de efectivos están siendo sus acciones. Leer más

¿Es hora de decir adiós al supermercado de barrio tradicional?

Supermarket

Las cadenas de supermercados tradicionales están en un dilema, hay un cambio de tendencia en la manera en la que los clientes satisfacen sus necesidades y se enfrentan a un nuevo paradigma, un reto que no sólo va a afectar a las grandes tiendas de descuento, sino también a las tiendas de comestibles y tiendas especializadas.

La concentración del sector, los cambiantes hábitos de compra, la situación económica son las circunstancias que han motivado que, por ejemplo, en Estados Unidos haya aflorado una de las mayores operaciones de compra de una cadena de supermercados de las últimas décadas. La cadena Safeway ha sido adquirida por 9.400 millones de dólares por Cerberus Capital Management, la empresa de capital privado que posee también el supermercado rival Albertson, ¿qué hay detrás de este movimiento empresarial? La cuota de mercado. Curiosamente en España la situación se antoja diferente, al menos en lo que a supermercados se refiere en contraposición a la tienda de barrio.

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Las 3 ‘Cs’ de un cliente satisfecho: Consistencia x3

Consistencia

Las expectativas de los consumidores con respecto a los servicios y productos de las empresas siguen creciendo ya que cada vez el umbral de satisfacción está más alto en cualquier interacción con la marca. La consistencia se antoja como esencial para cubrir sus necesidades.

Una empresa debe ofrecer algo más que un producto, debe ofrecer un servicio a su cliente, ya que éste será el que lo diferenciará de otras alternativas disponibles en el mercado. Ahora bien si este servicio está exento de consistencia la insatisfacción aflorará de inmediato.

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El reto de las entidades financieras: nuevas perspectivas de consumo

caixa

“La crisis económica y financiera en la que estamos inmersos desde hace ya varios años ha provocado que en la actualidad el consumo de “productos financieros” sea una variable con mayor capacidad discriminante que hace unos años“, afirma Santiago González, Account Director de Zenith.

En este entorno económico en el que nos encontramos, las entidades financieras han tenido (y tienen) que adaptarse a la situación, lo cual ha provocado un cambio en el perfil de los consumidores de productos financieros. De estas nuevas perspectivas de consumo hablamos en el presente artículo. Leer más

El Dropshipping: ¿una nueva forma de emprender?

Si queremos definir “Dropshipping” en 3 palabras, éstas son “vender sin stock“. El vendedor oferta productos a través de una página web propia o utilizando algún marketplace, y una vez realizada la venta se encarga de solicitar el envío al operador de dropshipping o dropshipper con el que tenga contratados los servicios.

En este sentido, el dropshipping se convierte en una forma de montar negocios online o e-commerce, cuya principal característica es que no se requiere tener tienda física, ni mucho menos de stock, ni realizar una gran inversión. Ahora bien, ¿qué otras características posee? ¿Qué ventajas tiene? Leer más

“Customer experience”: lo que en realidad importa

Se entiende por experiencia del cliente todo tipo de interacción que se produce entre una empresa y sus usuarios, cualquiera que sea el ambiente, los medios o las situaciones en que la misma se produce. El marketing, además de inducir a la compra, debe centrarse también en ofrecer valores sensoriales, cognitivos y de relaciones que acompañen y enriquezcan los factores funcionales de los productos y servicios.

El cliente debe ser atendido, estimulado, creativamente provocado, eso sí, a un precio coherente por la crisis económica. Hablamos del contexto actual, de marcas que marcan tendencias en su relación con el cliente y de casos de éxito que están marcando un punto de inflexión en esta “era de la experiencia”. Leer más

Alternativas a la teoría de las 4P’s: ¿de las 4C’s a las 4V’s? (II)

En el primer post de la serie ya comentamos que el mundo del marketing ha cambiado  en los últimos años, debido en gran parte a la llegada de Internet, cambiando las formas de acceder a la información, y dándose nuevas pautas en la manera de comprar, buscar, recopilar y aprender. Esta evolución ha obligado a que el mundo del marketing tenga que reordenarse y con él también las empresas.

La edad de las 4P’s del marketing que utilizaban las empresas para crear productos, poner a prueba un modelo de fijación de precios, distribuirlos y promoverlos ha dado paso a la era de los clientes. La transformación de las 4P del marketing 1.0 hacia las 4C ha supuesto una revolución en las estrategias de marketing. Analizamos este modelo, qué opina Kotler a este respecto y qué otras teorías están siendo protagonistas en este sentido.
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Everywhere Commerce, o cómo comprar (casi) de todo desde cualquier lugar en cualquier momento (I)

No hay duda, tanto la experiencia de compra como desde luego los propios hábitos de compra de los consumidores se han transformado completamente en los últimos años. Smartphones y tablets permiten a los consumidores estén donde estén buscar cualquier producto que les interese y comprarlo.

Los hábitos de compra, sin duda, han cambiado radicalmente. A día de hoy basta con navegar por Internet y emprender un viaje online. Viaje que muchos españoles han emprendido ya como muestran los últimos datos del E-commerce en España recogidos también en BlogginZenith. Hablamos de este cambio de paradigma a través de un análisis del comercio electrónico.

SilviaEdna Mode, es un curioso personaje de la maravillosa película Los Increíbles. Personalmente no tengo su peculiar acento, ni su talento, tampoco su difícil carácter (creo), ni su creatividad. Pero como Directora de Comunicación de Zenith me gustaría, como ella, que mi pequeño papel en BlogginZenith sirviera para facilitar el debate, la colaboración y el aprendizaje entre todo el increíble equipo Zenith … ¡y fuera de nuestras fronteras¡ Silvia Malumbres.

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Kayak asigna su cuenta de medios en Europa a ZenithOptimedia

KAYAK, la compañía norteamericana de tecnología, enfocada en facilitar los viajes por Internet, ha designado a ZenithOptimedia como su red de Agencias de Medios en Europa.

A día de hoy la compañía  estará presente en los siguientes países: Reino Unido, Francia, Italia, España y Polonia. En España la cuenta será gestionada por el equipo de Zenith en Madrid. La red ZO empezará a trabajar para esta marca a partir de próximo 1 de marzo de este año. La asignación ha tenido lugar después de un concurso en el que han participado varias agencias. El concurso estuvo liderado por Foster Media. Leer más