Quiero que me atienda una persona, no un chatbot: qué supone para marcas (y clientes)

tendencias 2018

Llevamos años oyendo que los asistentes virtuales cambiarán las prácticas de todos los sectores e industrias, si es que ya no lo han hecho. Es cierto, en este 2018 habrá un aumento el uso de chatbots en los canales de comunicación digitales para mejorar la experiencia del cliente. Así lo ratifica el estudio de Aberdeen, en Chat Bots in Customer Experience: The Modern Way to Sell More & Serve Better, que asegura que el 23% de las empresas utilizan actualmente esta tecnología, y el 28% de las empresas tiene planes de incorporarla.

Pero es cierto que los bots, a día de hoy, tpodrían mala fama. Se les asocia con manipulaciones masivas en Twitter o con la difusión de fake news, pero es injusto. Son herramientas que realizan tareas repetitivas y hacen lo que sus propietarios quieren. No es algo nuevo. La inteligencia artificial lleva cuatro décadas a nuestro lado y la tendencia poco a poco les lleva a simular la interacción humana. Leer más

¿Por qué empieza tan tarde el prime time español?

Los horarios de prime time de nuestro país. Incluso los que no dominan la terminología televisiva saben de qué estamos hablando. Los programas de esta franja son las emisiones estrella de la cadena, para los que reservan sus desvelos presupuestarios y en los que tienen puestas sus esperanzas mediáticas.

Pero, como bien saben los espectadores, estas series y programas especialmente pensados para conquistarles empiezan y terminan cada vez más tarde y se convierten en fuente de conflicto a la hora de programar el sueño diario. ¿Por qué sucede esto? ¿Está en crisis nuestro modelo televisivo?

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Vintage marketing: el marketing de nostalgia para llegar a los consumidores

marketing de nostalgia

Uno de los principales objetivos de las marcas es conectar con los consumidores a nivel emocional, y una de las estrategias más efectivas para conseguirlo es utilizar el marketing de nostalgia, o lo que podemos llamar ‘vintage marketing‘. De esta forma, lo que se pretende con esta estrategia, es capturar o re-capturar la atención de la audiencia aprovechando tendencias más familiares del pasado.

Evocar memorias del pasado y momentos famosos, generar tráfico en las redes sociales o crear campañas más auténticas, por ejemplo, son algunos de los puntos fuertes de utilizar este tipo de marketing de nostalgia, y son muchas las marcas que consiguen aprovecharlo al máximo para tener éxito. ¿Por qué es tan efectivo el vintage marketing?

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La importancia de los “snippets” o fragmentos destacados de Google en las búsquedas móviles y por voz

fragmentos destacados de Google

Cuando hacemos una búsqueda en Google, algunas veces nos encontramos con que aparece una caja descriptiva antes de los resultados habituales a los que estamos acostumbrados. Esta ‘caja’ sería un fragmento destacado o ‘snippet’, y aparecer en estos fragmentos destacados de Google es uno de los objetivos de las marcas actualmente. Además, esta nueva opción para los resultados de búsqueda se ha convertido en el formato idóneo para las búsquedas móviles y de voz, que son una de las principales tendencias en 2018.

Por eso, hoy hacemos un repaso sobre la importancia de los fragmentos destacados de Google y por qué, a día de hoy, debemos tenerlos en cuenta para nuestro posicionamiento con el fin de aparecer en ellos.

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Zenthinela: Ligero optimismo en el comienzo de año

Los panelistas de Zenthinela (directivos de empresas anunciantes) esperan que la inversión publicitaria en Medios Convencionales crezca un 3,2% en el año 2018. La inversión en Medios No Convencionales (MNC) crecerá un 1,0%, con lo que la inversión total en medios crecerá un 1,9% hasta alcanzar lo 12.527 millones de euros. Los Medios Convencionales supondrán un 44,1% de la inversión total en medios.

MiguelMe llamo Eduardo Madinaveitia. Soy vasco, de Vitoria, donde nací en 1950. También soy Licenciado en Matemáticas por la Complutense hace ya una eternidad. Así que, desde el punto de vista de internet, soy lo que ahora se llama un inmigrante, pero de los que llegaron en las primeras pateras.

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‘Operación Triunfo’ se reencuentra con Eurovisión, el fenómeno que nadie esperaba

Incluso los que no siguen los talent show, los que no se interesan por la televisión generalista, puede que sepan que la ganadora de ‘Operación Triunfo’ es Amaia Romero, una navarra de 19 años. Y, ¿por qué? Porque una buena parte de la audiencia televisiva (y no televisiva) se ha rendido al poder de una marca que ha regresado con una fuerza imparable.

Y si ‘Operación Triunfo’ ha supuesto un éxito para TVE, no podemos olvidar su unión con otro importante evento mediático como es Eurovisión. La suma de ambas marcas significa un interesante fuerza motriz de la que hoy queremos hablar por sus repercusiones para la televisión 2.0.

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Estos son los cambios que llegan a la publicidad de YouTube

publicidad de youtube

Google está llevando a cabo numerosos cambios en la publicidad de Youtube, considerados como los más importantes desde el origen de la plataforma de vídeos online más popular. El objetivo sería la limpieza de sus contenidos, para dar una respuesta ante las constantes reclamaciones que llegan por parte de anunciantes descontentos. Por eso, es importante estar al día de todo lo que ha llegado recientemente a la publicidad de Youtube, que tendrá un impacto tanto para usuarios, como para creadores de contenidos y marcas.

A continuación, hacemos un repaso por las novedades que tenemos en la publicidad de Youtube, y cómo afectan a las diferentes partes implicadas en la plataforma. ¿Se trata de cambios que mejoran la relación de Youtube de las marcas?

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La batalla por la mensajería instantánea existe y las marcas deben posicionarse

Los smartphones siempre estarán agradecidos al uso, cada vez más creciente, de la mensajería instantánea. Fue, por así decirlo, la catapulta que hizo que evolucionáramos del tradicional sms a estas herramientas ─ya gratuitas─ y probablemente con mejores prestaciones. De eso no hay duda.

Sin embargo, desde entonces, han ido aflorando otras tantas: Line, Snapchat, Facebook Messenger, Telegram, Skype, Hangout o iMessage entre otros. Pero sin duda, la gran protagonista ha sido (y es) WhatsApp, que supera con creces en users activos a las demás. Y eso sin mencionar WeChat, que está siendo una autentica revolución en China. En medio de esta batalla, ¿qué hacen las marcas para posicionarse? ¿Es una nueva vía de comunicación con el usuario? ¿Se está explotando como se debe? Leer más

¿Cómo cambiarán los asistentes de voz la forma en la que compramos?

asistentes de voz

Con los asistentes de voz y las búsquedas por voz como tendencias clave en 2018, llegan nuevas experiencias para los usuarios que facilitan su día a día. Dispositivos como Amazon Echo y Google Home ya están a la orden del día, y permiten incluso realizar compras utilizando únicamente los comandos de voz. De esta forma, nos encontramos en un momento en el que el proceso de compra está en una evolución constante, debido a la llegada de nuevos funcionalidades, dispositivos y herramientas relacionadas con la voz y la Inteligencia Artificial.

Por eso, las marcas deben estar al tanto de los cambios y oportunidades que pueden llegar con el incremento de las compras a través de los asistentes de voz, siendo una de las claves la personalización. ¿Se normalizarán durante este año las compras a través de los asistentes de voz?

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