¿Qué son y cómo funcionan los “servicios concierge”? DicZionario

Los servicios concierge son aquellos que atienden a las necesidades específicas de un cliente. Tradicionalmente, han estado vinculados a los establecimientos y hoteles de lujo. Pero los nuevos tiempos marketeros les están llevando a otros territorios, en los que demuestran, igualmente, su eficacia.

Se han convertido en un punto primordial para las marcas, una aspiración a la que las empresas necesitan llegar de forma eficaz. Según datos del informe Microsoft State of Multichannel Customer Service, el 97% de los encuestados califican el tema de la atención al cliente como importante o muy importante. Por ello, un concepto como el de los servicios concierge parece cobrar más importancia que nunca. Y, por eso también, hoy protagoniza nuestro Diczionario.

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Viajar con mascotas ya no es un problema y las empresas lo saben

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Por fin, después de muchas cábalas, millones de viajeros se disponen a emprender sus vacaciones. El sector turístico es uno de los más poderosos de nuestro país y, por ello, tiene en cuenta muchos factores: si se trata de una familia, si el viajero prefiere los espacios urbanos, si la oferta debe estar más vinculada con la gastronomía… Y, por supuesto, si hay mascotas.

Nuestra sociedad intenta cuidar cada vez más a los animales. Las empresas no pueden dar la espalda a una realidad que nos dice que en una de cada cuatro casas de nuestro país, hay un perro. Las mascotas son parte de la familia: se les prodigan todo tipo de mimos y cuidados y se les trata como a uno más. Es por eso que el turismo pet-friendly se está convirtiendo en una necesidad para las marcas que quieren seguir creciendo en este sector.

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Así se posicionan los hoteles más lujosos del mundo en Redes Sociales

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El lujo ha evolucionado y ahora contar con las mejores instalaciones y servicios ya no es suficiente para los usuarios. Las redes sociales aportan visibilidad de marca, promoción y un apoyo a las ventas que los mejores hoteles han sabido tener en cuenta. De esta forma, el uso estratégico de las plataformas sociales es cada vez más importante debido a la competencia existente en el sector, así como a los comparadores de precios y buscadores de hoteles.

A través de las redes sociales, los mejores hoteles pueden conocer las necesidades de sus clientes, saber las opiniones de los mismos y tienen la posibilidad de poder adelantarse a ellos y mejorar sus expectativas. ¿Cómo utilizan las redes sociales los hoteles de lujo?

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Trivago, Destinia o Kayak: así son los buscadores de hoteles que han revolucionado el mercado

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El mundo de Internet revoluciona cada uno de nuestros pasos. Nos estamos acostumbrando a realizar cualquier gestión a través de la gran red. También a organizar nuestras vacaciones. Los buscadores de hoteles, que cada vez están más de moda, nos pueden ayudar a ello.

Los tiempos en los que visitábamos las agencias de viajes están siendo superados por la búsqueda activa del usuario que organiza sus propias vacaciones, tomando una iniciativa que le lleva a una frenética comparativa de precios, prestaciones y ventajas. El deseo por localizar la mejor oferta, para lo que es preciso poder conocer el mayor número posible de opciones, se convierte en algo fundamental.

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