Fidelización de clientes: estos son algunos casos de éxito y mejores prácticas

 

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La fidelización de clientes es una de las claves para que toda la estrategia de marketing de una empresa consiga el objetivo planteado. Todas las fases son importantes en ese proceso, pero, sin duda, no podemos olvidar ese apego especial de los consumidores que provoca que, una y otra vez, vuelvan a contar con nuestra marca.

Si necesitamos ir a la compra, vamos al supermercado que nos ofrece una tarjeta en la que acumular puntos, si queremos unas zapatillas, podemos aprovechar ese cupón descuento que nos da un site… La fidelización hará que esa conexión con el cliente sea fuerte y duradera y las empresas saben que apostar por esta línea es más que necesario.

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Ganar y fidelizar clientes online: así influyen las tecnologías

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Uno de los grandes objetivos de las marcas es el de conseguir nuevos clientes y fidelizarlos, crear relaciones duraderas con ellos. Así, hoy en día existen una serie de nuevas opciones a la hora de adquirir y retener clientes online gracias a las nuevas tecnologías e Internet.

De esta forma, la publicidad nativa, el social sharing, y los botones de compra, entre otras cosas, ofrecen una gran multitud de oportunidades para las marcas, ¿cómo se utilizan para conseguir y fidelizar clientes?

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Mitos, leyendas y realidades de los planes de fidelización

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En el mercado podemos encontrar muchas marcas conocidas, populares y notorias. Pero sin embargo sólo unas pocas poseen ese particular magnetismo, esa fuerza de atracción, esa magia propia de aquello que se torna irresistible. Y cuando una marca logra generar esa “irresistibilidad” llega un momento en el que el usuario acaba por ser fiel. Ahora bien, ¿son eficaces los planes de fidelización? ¿Qué empresas son punteras en este sentido?

Las marcas, para poder diferenciarse de sus competidores, necesitan aumentar el valor percibido de la compra por parte del cliente. Además, al incrementar este valor, también se consigue facilitar a los consumidores la toma de decisiones y que éstos, sean evangelizadores de nuestra marca, esto es que se conviertan en prescriptores. Leer más