Tiendas on vs. Tiendas off: adaptarse para sobrevivir

Hace una semana os hablábamos del showrooming, una práctica llevada a cabo por cada vez más gente y que consiste en utilizar las tiendas físicas como punto para observar o probar un producto para su posterior compra en online. Se trata de un elemento más en la lucha que las tiendas offline están experimentando frente a los negocios que tienen en Internet su domicilio, pero no el único.

La expansión de Internet ha provocado también un cambio de perspectivas en la mente del consumidor a la hora de comprar online. Aspectos como los gastos de envío o las facilidades para la devolución de los productos son hoy más importantes que nunca para el cliente, como pone de relieve el estudio publicado recientemente por UPS y comScore llamado “El pulso de UPS al comprador online”.

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