Cómo solventar una crisis de reputación sin morir en el intento

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Una crisis de reputación en una empresa puede llegar cuando uno menos se lo espera. Una mala decisión, un comentario desafortunado, una imagen, una mala atención a un cliente, cualquier detalle puede hacer que una compañía pase de ser la más querida, a ser la más odiada. Hoy en día las consecuencias de una crisis de reputación pueden ser garrafales si no se toman las medidas necesarias para solventarla lo antes posible, y más teniendo en cuenta que estamos en un mundo donde las redes sociales hacen que el más mínimo problema puede tener un alcance inimaginable.

Es muy conocido estos días el caso del ERE de Coca-Cola y el boicot que están haciendo los usuarios aprovechando el alcance de las redes sociales. ¿Cómo está respondiendo Coca-Cola ante esta crisis?. En una gestión de una crisis de reputación es muy importante la respuesta, aunque muchas marcas no sean conscientes de ello. ¿Cuál es la mejor forma de gestionar una crisis de reputación?.

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“Sucial” media, cuando la crisis de reputación la compra tu competencia

“Hecha la ley, hecha la trampa” o “es un arma de doble filo” son expresiones que se pueden aplicar a muchos aspectos. Aunque no cabe duda de que Internet y las redes sociales han marcado un antes y un después en la estrategia de comunicación y atención al cliente de muchas empresas y marcas, el social media tampoco se escapa de la aplicación de dichas expresiones.

Empresas como la alemana Caveman ofrecen servicios de “creación de crisis de reputación”. Ésta y otras compañías se caracterizan por ofrecer a sus clientes la posibilidad de crear o fomentar crisis en los medios sociales que tengan en el punto de mira a marcas y empresas de la competencia. Este tipo de fenómenos podrían denominarse como el antimarketing.

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