Cómo solventar una crisis de reputación sin morir en el intento

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Una crisis de reputación en una empresa puede llegar cuando uno menos se lo espera. Una mala decisión, un comentario desafortunado, una imagen, una mala atención a un cliente, cualquier detalle puede hacer que una compañía pase de ser la más querida, a ser la más odiada. Hoy en día las consecuencias de una crisis de reputación pueden ser garrafales si no se toman las medidas necesarias para solventarla lo antes posible, y más teniendo en cuenta que estamos en un mundo donde las redes sociales hacen que el más mínimo problema puede tener un alcance inimaginable.

Es muy conocido estos días el caso del ERE de Coca-Cola y el boicot que están haciendo los usuarios aprovechando el alcance de las redes sociales. ¿Cómo está respondiendo Coca-Cola ante esta crisis?. En una gestión de una crisis de reputación es muy importante la respuesta, aunque muchas marcas no sean conscientes de ello. ¿Cuál es la mejor forma de gestionar una crisis de reputación?.

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Line: ¿el nuevo fenómeno publicitario?

Line, la app de mensajería instantánea móvil, ha dado mucho que hablar en nuestro país en los últimos meses gracias a su lanzamiento y a la controversia que rodeó a su competidor WhatsApp, tras anunciar éste cambios en su sistema de precios. Desde entonces la app japonesa no ha parado de crecer en número de usuarios e imagen de marca, ayudada por una campaña de promoción que contó con la participación de Hugo Silva y Michelle Jenner.

Coincidiendo con su actual popularidad Line ha comenzado a trabajar con marcas y empresas, tanto en España como en el resto del mundo, para que éstas tengan una presencia en la aplicación. En esta entrada veremos cómo las marcas pueden aprovechar este nuevo canal de comunicación y algunos ejemplos de dicha actividad.

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Nokia fabricando papel y otras marcas que cambiaron de sector

Hay empresas que se dedican a sectores totalmente ajenos entre sí, ya sea por alguna fusión, por ampliación de gama o por cualquier otro motivo histórico. Así encontramos a grandes grupos como Unilever que fabrican tanto helados como desodorantes o champús; o Procter & Gamble que fabrica desde afeitadoras hasta lavavajillas.

Sin embargo, cuando hablamos de branding, lo más habitual es que cada una de estas líneas de negocio reciban una marca distinta con diferentes posicionamientos, namings e historias que contar al consumidor. En ocasiones se mantiene la misma marca pero siempre para productos similares: Fairy para lavar los platos, para el lavavajillas y para la ropa; Flora para margarinas y galletas… por eso, la estrategia de arquitectura de marcas que siguen esos dos grandes conglomerados se denomina “House of brands”. Siempre hay excepciones a esta norma. Hay marcas que han sabido reinventarse, cambiar radicalmente de producto estrella manteniendo la misma marca. En el artículo de hoy vamos a repasar algunas historias curiosas de este tipo. Leer más